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耒阳收费站从细从小从实,抓文明促提升

编辑时间:2019-04-11 本文来源:潭耒分公司 责任编辑:廖妲 浏览次数:次

  为进一步提高服务质量和效率,使文明服务水平上一个新的台阶,耒阳收费站按照公司要求,对照分公司优质文明服务标准,采取录像点评、服务演练和稽查监督等积极措施,从细节入手,严抓文明服务工作。

  一是积极组织员工学习。以班为单位召开文明服务专题会议,让所有员工在思想上意识到优质服务的重要性,只有提升服务质量才能取得更好的社会效应,细微的服务,我们的一言一行,都直接关系到公司的形象,这不单单是个人问题。会上,通过观看录像视频,学习优秀典范,对照自身问题检查并相互交流文明用语、微笑服务、唱收唱付等方面经验,扬长补短。

  二是开展文明服务演练。会后,站部管理人员至现场逐一进行指导,积极查找每位员工文明服务过程中存在的细节问题,对微笑服务欠真诚、精神面貌欠佳等进行一一指正。

  三是加强稽查监督。稽查人员每日通过上岗稽查和录像抽查等方式,从行为、着装、微笑服务等全方面考察,对于改进不到位的情况及时查找和反馈问题,并利用业余时间学习培训,直至达标,以规范收费服务的全过程。

    四是及时通报限时整改。细化责任考核,明确奖惩细则,严明服务纪律,严厉惩戒屡教不改行为并通报批评,确保各项措施落实到位。

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